• Usability & design
    wordt gesponsord door

Vliegtickets online het liefst direct bij KLM geboekt

Vliegtickets online het liefst direct bij KLM geboekt

Respondenten die op het internet op zoek gaan naar losse vliegtickets naar New York, boeken deze het liefst direct bij KLM.com. Dat blijkt uit onze recente Web Performance Scan, waarmee de online prestaties van organisaties gedetailleerd in beeld worden gebracht. De website van KLM laat brokers als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl achter zich. De winnaar van het onderzoek scoort vooral goed op beoogde betrouwbaarheid. Cheaptickets.nl werd het vaakst gevonden, maar mist vooralsnog een goede conversie.

{title}

KLM de overtuigende winnaar

Op het deelaspect vindbaarheid scoort KLM een gedeelde tweede plaats. Net als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl wordt de website van KLM door 47,5% van de respondenten gevonden. Het verschil wordt vervolgens gemaakt met de beoogde betrouwbaarheid die KLM blijkt te genieten. Met scores van 7,8 en 8,0 voor respectievelijk imago en vertrouwen scoort KLM twee eerste plaatsen op de betreffende deelaspecten. Niemand haakt dan ook na de eerste indruk af op de site, wat zeer indrukwekkend is. Hoewel uiteindelijk blijkt dat KLM niet de laagste prijzen hanteert, besluit maar liefst 20% van de respondenten er toch de vliegtickets te willen boeken.

CheapTickets mist goede conversie

De website die tijdens het onderzoek het vaakst werd gevonden is die van Cheaptickets.nl. Maar liefst 77,5% van de respondenten wist de weg naar deze website te vinden. Cheaptickets.nl blijkt het van deze vindbaarheid te moeten hebben, want hoewel de website zelf benedengemiddeld scoort op alle onderzochte deelaspecten, houdt het onder de streep toch 7,5% van de respondenten over. Vooral aan gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde blijkt veel te verbeteren, maar vanwege het indrukwekkende aantal bezoekers ziet Cheaptickets.nl zich toch een serieuze partij op de markt.

Vliegtickets.nl niet genoeg vertrouwd

Vliegtickets.nl is een van de andere websites die door 47,5% van de deelnemers werd gevonden, maar kende niet dezelfde indrukwekkende conversie als KLM. Op de deelaspecten vormgeving en beoogde betrouwbaarheid komt Vliegtickets.nl niet verder dan een respectievelijk tiende en twaalfde plaats. ‘Doordat het design een beetje goedkoop is komt het wat minder betrouwbaar over’, aldus een respondent. Van de top drie in het onderzoek biedt Vliegtickets.nl wel de laagste prijs, waardoor toch 7,5% van de respondenten voor deze website kiest.

Derde plaats voor Ebookers

Na KLM en Vliegtickets.nl weet ook de website van Ebookers een plek in de top drie te bemachtigen. De site trekt even veel bezoekers als die van de podiumgenoten, en weet uiteindelijk 10% van de respondenten te overtuigen. Meer dus dan concurrent Vliegtickets.nl, maar de Web Performance Score slaat lager uit vanwege de kritieken die deelnemers uitten op de website. Bij een verbetering van de elementen die de respondenten tijdens het onderzoek als onvoldoende beoordeelden zou Ebookers vermoedelijk aanzienlijk meer potentiële klanten over de streep trekken.

{title}
CheapTickets.nl bleek het best vindbaar tijdens het onderzoek

Onderzoeksopzet

Veertig respondenten tussen de 20 en 48 jaar oud namen deel aan de Web Performance Scan. Ze kregen de volgende casus voorgelegd: ‘Je gaat van vijf tot twaalf december naar New York, en bent nog op zoek naar losse vliegtickets. Ga op het internet op zoek naar tickets voor twee personen in de Economy klasse.’ De deelnemers werden vervolgens vrijgelaten in het formuleren van de voorkeuren en het opzetten van de zoektocht. Tijdens de anderhalf uur durende online oriëntatie legde WUA! het zoekgedrag en de opgedane indrukken vast, aan de hand waarvan de verschillende Web Performance Scores werden berekend.

Conclusie

Ruim 40% van de bezoekers van KLM.com besluit op deze website de tickets te willen boeken, wat KLM de overtuigende winnaar van de Web Performance Scan maakt. De Koninklijke scoort erg goed op vertrouwen, en zou vermoedelijk een nog groter aandeel kunnen verwerven als de vindbaarheid wordt verbeterd tot een niveau als dat van Cheaptickets.nl. Voor laatstgenoemde geldt een omgekeerd verhaal: de website wordt erg goed gevonden, maar verliest uiteindelijk de meeste potentiële klanten vanwege een website die verzuimt indruk te maken.
Websites als Vliegtickets.nl, Ebookers.nl en Vliegwinkel.nl doen het ondertussen niet onverdienstelijk, en weten enkele goede prestaties te behalen in het onderzoek. Voor deze organisaties geldt vooral dat de kans gegrepen moet worden om te leren van de eigen tekortkomingen, en van de successen van de concurrentie. Vooralsnog is KLM redelijk dominant wat deze casus betreft, maar de resultaten van ons onderzoek tonen tegelijk aan dat er een handjevol andere organisaties de potentie hebben om een serieuze aanval te doen op de positie van KLM.


Delen

0
0


Er zijn 11 reacties op dit artikel

  • Wow. Is iemand anders ook verbaasd dat Transavia blijkbaar lager scoort dan een 3.3?!

    geplaatst op
  • Dit onderzoek heeft plaats gevonden op de oude website van CheapTickets.nl. Vorige week heeft CheapTickets.nl namelijk een nieuwe website gelanceerd. De website is verbeterd op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Dit blijkt namelijk uit de resultaten en reacties van de bezoekers.

    geplaatst op
  • @ Michel
    Is volgens mij niet heel raar... De zoektocht was een ticket naar New York en volgens mij biedt Transavia die niet aan :-)

    geplaatst op
  • @Michel H.
    Als je de cases van de onderzoeks opzet bekijkt is dat niet zo vreemd.
    ‘Je gaat van vijf tot twaalf december naar New York, en bent nog op zoek naar losse vliegtickets. Ga op het internet op zoek naar tickets voor twee personen in de Economy klasse.’

    Transavia vliegt namelijk NIET op New York!

    geplaatst op
  • Ik ben vooral verbaasd over de goede score van de KLM. Ik ben inmiddels zo ver dat ik graag extra betaal om niet met KLM te hoeven vliegen...

    geplaatst op
  • In de echte wereld heb je ook nog een factor als prijs die een (grote) rol speelt in beslissingen. Ik zie prijs nergens terug in dit onderzoek. Daarom is de titel natuurlijk niet valide.

    Zelf boek ik altijd bij vliegtarieven.nl. Betrouwbare partij met goede service. Ik zie ze hier niet terugkomen in de test.

    geplaatst op
  • Niet verrassend de 1e plaats van KLM. Weet namelijk dat ze het afgelopen jaar veel heeft geinvesteerd in de website (conversie, gebruiksvriendelijkheid, design enzo). Snel, makkelijk en handig, zeker nu ze ook steeds meer extra services aanbieden op de site. Prima plek dus om je ticket te boeken.

    geplaatst op
  • Probeer eens op http://www.klm.com een enkele reis te boeken van Londen naar Amsterdam.

    geplaatst op
  • Waarom niet alle aanbieders tegelijk vergelijken? Chase.nl

    geplaatst op
  • Wat bedoel je met alle aanbieders willem? Chase pakt ze lang niet allenmaal. En zijn de prijzen niet real time. Ik boek meestal via Vliegticketstool.nl die zoekt direct op de website van de aanbieders en geeft real time prijzen. Ook zoek ik soms via qfly.nl, welke echter niet wereldwijd zoekt, maar de combi tussen deze 2 is altijd het goedkoopst.

    geplaatst op
  • Inderdaad, zoals al wordt aangegeven in dit topic: Waarom niet alle aanbieders vergelijken? Chase is daarintegen niet update en het aanbod is beperkt kwa vluchten.

    Nu is er een goedkope vliegticket website online waarbij je alle ticket aanbieders kunt vergelijken, je krijgt korting op je ticket, en je kunt je vluchten opslaan en doormailen naar je vrienden.

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.