CRMin1day: Interview Hans de Boer (Reed Business)
Patrick Petersen (AtMost) | @onlinemarketeer
Events, Customer service,
Hans de Boer, manager Customer Care bij Reed Business, trad in 2006 in de dienst voor de grootste uitdaging in zijn management bestaan: een nieuwe marketingericht CRM-systeem implementeren samen met een hernieuwde klantgericht aanpak en focus. Strategisch zit Reed Business in de overgang van een traditioneel naar een online media concern. De Boer was verdienstelijk keynote op het CRMin1day-congres en sprak over de noodzaak van constante verbetering in service en hernieuwd inzicht in meten = weten. De Boer sprak over ‘Hogeschool Databasemarketing 2.0’ en de opkomende ‘one time fix’. Snelheid, je klantprofiel op orde hebben, leveren wat je belooft en een constante groei in de kwaliteit van een modern klantprofiel zijn kernwaarden van een onderneming die anno 2009 en in de “after-recessie’ wil overleven en/of doorgroeien. Een interview met een klantgericht manager.
Meer van deze auteur
- Top 5: Social Media #tips of #fail 24 juni 2010, Patrick Petersen
- Stephan Fellinger tijdens de SpinAwards: ‘Het gaat hartstikke goed met de sector ’ 12 april 2010, Patrick Petersen
- Charlie Kindel (Microsoft) toont een draaiende Windows Mobile 7 telefoon 9 april 2010, Patrick Petersen
- Interview Jason Theodor: Hoe creatief denken tot conversie leidt 1 april 2010, Patrick Petersen
- Niels Baas (MTV) + Eric-Jan Doorenbosch (HI!) = MTV Mobile 18 februari 2010, Patrick Petersen
Meer uit deze rubriek(en)
- #TSC12: De dilemma’s van social media volgens Fons Trompenaars 9 februari 2012, Bram Koster
- Marketing vanuit Social Business (deel 1) 7 februari 2012, Sevda Alizadeh
- Trends in affiliate datingland 1 februari 2012, Tobias Braam
- Andrew Barendrecht (Apache Corp): “We don’t measure ROI” 1 februari 2012, Rene van den Bos
- Beyond Enterprise 2.0 - The next Big Thing: Gamification 31 januari 2012, Rene van den Bos
eer
RSS?