CRMin1day: Interview Hans de Boer (Reed Business)
Hans de Boer, manager Customer Care bij Reed Business, trad in 2006 in de dienst voor de grootste uitdaging in zijn management bestaan: een nieuwe marketingericht CRM-systeem implementeren samen met een hernieuwde klantgericht aanpak en focus. Strategisch zit Reed Business in de overgang van een traditioneel naar een online media concern. De Boer was verdienstelijk keynote op het CRMin1day-congres en sprak over de noodzaak van constante verbetering in service en hernieuwd inzicht in meten = weten. De Boer sprak over ‘Hogeschool Databasemarketing 2.0’ en de opkomende ‘one time fix’. Snelheid, je klantprofiel op orde hebben, leveren wat je belooft en een constante groei in de kwaliteit van een modern klantprofiel zijn kernwaarden van een onderneming die anno 2009 en in de “after-recessie’ wil overleven en/of doorgroeien. Een interview met een klantgericht manager.
Gepost in: Events, Customer service
Patrick Petersen, AtMost
Patrick Petersen (1972) is docent, auteur en consultant op gebied van strategische en operationele online marketing/ internet-marketing, internet-technieken, koppeling marketing-strategie aan internet-strategie, internet-communicatie, e-mail-marketing, viral marketing en zoekmachinemarketing. Hij is technisch en creatief schrijver plus auteur op gebied van internettrends, online marketing en internettechnieken en heeft naast een aantal eigen boeken sinds 2006 een column in The Times en diverse Nederlandse businessmagazines. Hij is tevens eigenaar van AtMost.nl en CCIC.nl en bedient klanten als de Trendhopper Holding, DELTA, Allure uitzendbureau, Avery Europe, TU Delft, TNT-Prime Vision, Lectric, ISBW, Appoint/ Competence Factory en IKEA Nederland BV. Daarnaast is hij vooral zichzelf. Hij is onder andere auteur van het Handboek Online Marketing (genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs)
Plaats een reactie