Telfort biedt via weblog kijkje achter schermen serviceteam
Op 6 april was Telfort te gast in het programma Tros Radar. Tijdens de eerste maanden van dit jaar ontving het programma rond de 400 klachten over Telfort. Naar aanleiding hiervan plaatste het consumentenprogramma begin maart een oproep voor ontevreden Telfort-klanten op haar website. Dit leidde tot een extra 1.200 klachten. In totaal werden 53 Telfort-klanten door het programma uitgenodigd om tijdens de uitzending hun vragen aan Telfort kenbaar te maken.
Naar aanleiding hiervan heeft Telfort een speciaal team opgericht die alle klachten zo snel mogelijk wegwerkt. Dit team bestaat uit 20 medewerkers die zich -letterlijk- dag en nacht bezighouden om alle problemen te tackelen aldus Telfort. Eind april lanceerde Telfort het Telfort Service Team-blog en de daaraan gekoppelde Twitterfeed (nog geen berichten) waarmee je hun vorderingen kunt volgen. Prima initiatief waarmee we een kijkje krijgen achter de schermen van het serviceteam.
Gepost in: Bedrijven en personen, Social media marketing, Customer service
Marco Derksen, Upstream
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN Zie voor details: Upstream.nl
4 Reacties
Shark
Ze zijn echt vooruit gegaan.
Ik had ook een klacht bij tros neergelegd. Ik werd persoonlijk terug gebeld door telfort, probleem was opgelost.
Een week later werd er aan de deur gebeld! Een bloementje voor het ongemak!
En niet een kleintje ook...
Ik ben weer zeer tevreden over telfort!!
geplaatst op 14-05-2009 om 07:54 uur
Richard Lagrand
..en ik zie dat het management van Telfort ook meeluistert !
geplaatst op 14-05-2009 om 15:09 uur
Remco de Vries
Ja, zeker een goede ontwikkeling. Telfort houdt zich hier steeds meer mee bezig, en zal dit in de toekomst nog meer gaan finetunen verwacht ik.
geplaatst op 14-05-2009 om 16:57 uur
telfort sim only
Goede ontwikkeling van telfort hoor. Ik denk dat ze het meeste problemen hebben met abonnementen als mobiel internet. Dat staat allemaal nog een beetje in de kinderschoenen.
geplaatst op 16-05-2009 om 09:49 uur
Plaats een reactie
Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren