De ‘nieuwssite’ van Ziggo: Lekker transparant?
Ziggo heeft een nieuwssite (content, dat moet, als kabelaar). Maar of daar ook een redactie op zit? Als je kijkt naar bovenstaand screenshot zou je zeggen van niet. In het bericht ‘Dure internetcontracten door papierversnipperaar’ en de bijbehorende ANP-video (hier link naar Trouw) gaat het over de onvrede die veel klanten hebben over internetproviders en hun dure contracten. ‘Het ging veel beter met Ziggo. Maar als ik nu mijn computer aanzet, krijg ik allemaal foutmeldingen,’ zegt een van de geïnterviewden.
UPC komt in het filmpje tijdens de contractversnipper-actie van Het Net als slechtste uit de bus, niet Ziggo. Maar als het ANP aan iemand vraagt ‘hoe het voelde om het contact te vernietigen’, is het antwoord: ‘Heel goed. Want Ziggo is gewoon heel slecht geworden.’ Ai. Ai. Is dit ver doorgevoerde transparantie? Tactisch sterk? Of dommigheid? Het bericht staat nog steeds op de home. Al meer dan een dag, dus. Ziggo webcareteam: Kom er maar in!
Gepost in: Bedrijven en personen
Matthijs van den Broek, Insites Consulting
Geboren: Hoogeveen, 1982. Van april 2008 tot juni 2011 communitymanager / hoofdredacteur bij Marketingfacts.nl. Sinds juni 2011 werkzaam als conversation manager bij Insites Consulting. Heeft een passie voor álles wat online is en vooral voor de combinatie van nieuwe media en interactieve marketing.
9 Reacties
David
Volgens mij is hij er nu af. Kon hem in ieder geval niet vinden. Maar wel goed gezien. Denk dat ze gewoon automatisch nieuws plaatsen, normaal gesproken zet je dit natuurlijk niet op je eigen site.
Er zijn al genoeg site's waar Ziggo kan worden afgekraakt...
geplaatst op 30-01-2009 om 11:11 uur
Tom Broekhoven
Geeft wel direct aan dat het team van ziggo niet erg bewust bezig is met online reputatie management. Als ze zelfs de eigen website over het hoofd zien ..
geplaatst op 30-01-2009 om 11:25 uur
Remco de Vries
Goed opgelet =)
Toch wel weer een stomme actie, neem aan dat iemand nieuwsberichten op een site controleert, en dat je niet zomaar alles plaatst. Zeker als het potentieel schadelijk is voor het eigen imago.
Dom.
geplaatst op 30-01-2009 om 11:41 uur
jan
Het interesseert Ziggo geen ene reet wat klanten/publiek van ze denken
geplaatst op 30-01-2009 om 11:56 uur
Stef van der Linden, Stef van der Linden - Digitale Communicatie
Ik vraag me eerder af waarom Ziggo er überhaupt voor kiest om "nieuws" op hun site te brengen, nu is kpnvandaag.nl een redelijk geslaagd initiatief maar als er je er geen aandacht aan wilt besteden begin er dan niet aan.
geplaatst op 30-01-2009 om 19:53 uur
Ruud Kok
Tijdens m'n studie heb ik tijdje bij toen nog @home gewerkt. Die site van toen was de basis van wat ziggo er nu heeft staan. De content wordt volledig geautomatiseerd overgenomen van diverse bronnen, waarbij zo nu en dan minder prettige berichten over het eigen merk ook doorkomen. Apart dat ze daar niet gewoon een filter op zetten.
geplaatst op 30-01-2009 om 22:45 uur
Klachtenservice
Je zou zeggen dat ze de controle daar van op z'n minst zouden moeten outsourcen. Dit is wederom een bevestiging van hoe erg bedrijven hun online reputatie onderschatten...
geplaatst op 02-02-2009 om 19:48 uur
Marieke
Nieuws is toch nieuws? Of hebben klanten liever dat er gecensureerd wordt? Dat filmpje zien klanten evengoed wel, dus zou Ziggo kunnen doen alsof er niets aan de hand en het niet plaatsen of gewoon "neutraal" nieuws aanbieden.
Ik ben geen fan van propaganda praktijken dus bepaal liever zelf wat ik wel of niet wil bekijken ipv dat het voor mij bepaald wordt.
Overigens zegt Ziggo toch ook niet dat alles perfect gaat?
geplaatst op 03-02-2009 om 10:27 uur
Remco de Vries
Nieuws is nieuws. Maar je kan je afvragen of het slim is. Lijkt mij gezien de huidige concurrentie op het gebied van eht aanbieden van internet, tv, etc niet heel verstandig. Of klanten er last van hebben, denk het niet, maar toch.
geplaatst op 03-02-2009 om 10:55 uur
Plaats een reactie