Annie.nl: Gedistribueerd callcenter met 60% gehandicapten
De site Annie.nl (‘Het andere callcenter’) is gestart als een gedistribueerd call center. Mensen konden via internet, thuis, in een web applicatie werken. Een goed gebruik van slimme technologie zodat mensen konden werken waar en wanneer ze maar wilden. Het bedrijf draait prima met nu 500 werknemers waarvan 60 procent uit onder anderen de WAO komt en nu, zonder uitkering, productief zijn. Wat opvalt, is dat ruim de helft toch een paar keer per week naar het bedrijf komt voor de sociale contacten, opleiding en om ‘te voelen wat er speelt’. Op 1 februari bestaat Annie tien jaar. Hierboven een gesprek met Anna Kroodsma, de directeur van Annie Connect.
Gepost in: Bedrijven en personen
Vincent Everts, Innovader
Trendwatcher & Presentator. Momenteel CEO van innovader die www.yubby.com creerde waarmee je zelf een internet video kanaal kunt maken rondom je passie. Voorheen partner Interimic, Venture Partner, directeur mediaplaza.nl en oprichter www.cyco.com, een software bedrijf wat technisch document management maakt met 100 mensen.
5 Reacties
Jan Willem Eshuis, NOS
Het concept is inderdaad erg leuk. Vanaf de start werken ze al met een combinatie van internet en telefonie waarbij er in de jaren steeds meer stappen zijn gemaakt om het te automatiseren.
In de begintijd van Annie Connect werkten de medewerkers met een eigen telefoon en waren alle "call-center schermen" via een webbrowser te benaderen. Er was geen koppeling tussen de telefoon van de medewerker (ook wel Annie genoemd) en de gegevens in de browser. Inmiddels is deze koppeling er sinds een jaar of 4 á 5 wel en hebben ze deze oplossing zelfs als apart product op de markt gebracht onder de naam Comsys Connect.
geplaatst op 27-01-2009 om 10:00 uur
auke
super leuk, een voorbeeld van "het nieuwe werken" dit spreekt me heel erg aan. via Internet, computer en telefoon werken. blijkt uit haar gesprek dat het ook qua techniek niet eens een issue is. We gaan dit steeds meer zien, werken van af huis is de oplossing voor millieu en verkeers problematiek. En dan het succesvol inzetten van arbeids ongeschikten is natuurlijk al helemaal een maatschappelijk verantwoorde keuze.
geplaatst op 27-01-2009 om 12:06 uur
Claire Boonstra, SPRXmobile
Briljant. Dat zouden meer mensen moeten doen!
geplaatst op 27-01-2009 om 13:58 uur
Luuk Ros
@ auke
Econonomisch is het ook verschrikkelijk verantwoord hoor ;-) Maar je kunt in dit verband natuurlijk nooit spreken van arbeidsongeschikten. Zelfs Jean-Dominique Bauby, die alleen nog één oog kon bewegen, bleek nog in staat te werken, en schreef een goed boek.
Annie staat in de customer service-scene al een paar jaar bnekend als een enorm succesnummer en won al de nodige vakprijzen. Vooral het gevoelg van slim ondernemerschap, authenticiteit, creativiteit, pret en een open mind voor technologische vernieuwing en mogelijkheden. Zo'n MT-duo als Anna en Leo Dijkgraaf kom je niet iedere week tegen
geplaatst op 27-01-2009 om 14:13 uur
Dusta, Dusta
Kijk, zo kan het ook.
geplaatst op 27-01-2009 om 15:05 uur
Plaats een reactie