Makelaar 2.0 waar bent u?

Leuk stuk! Ik weet nog dat in mijn Syntens-tijd (media 2002) er in R'dam ook een leuke ondernemer druk bezig was om sms en mms op de makelaarsmarkt te introduceren, enthousiaste gesprekken met NVM en andere partijen maar uiteindelijk werd de deur altijd weer keihard dichtgegooid op het moment dat het echt serieus onderhandelen werd. Er werd al eerder geschreven over de kortzichtigheid van de NVM hier.
Ik begrijp nog steeds niet waarom ik een huis wat te koop waar ik de prijs van wil weten dit niet via sms direct kan doen. Laat staan dat je direct een linkje in de sms meegestuurd krijgt naar een mobiele site met wat impressies en 'maak een bezichtigingsafspraak'-knop.

Leuk artikel! Wij van JAAP.NL pleiten al lang ook voor transparantie in de markt. We zijn daarover ook in overleg met de NVM (helaas gaat dat wat langzamer dan we willen). Maar vergeet ook het Kadaster niet! Waarom houdt dit overheidsorgaan alle informatie nog steeds achter dure kassa's? Het is wel vrijelijk beschikbaar (tegen betaling), waarom dan niet gratis op het web te zien?

Hans Voorn
JAAP.NL

De makelaars wereld is conservatief en makelaars zijn veelal ook redelijk op leeftijd. Deze 2 factoren maken innoveren in de makelaarswereld blijkbaar erg lastig.

Ik ben zelf met een kort lopende project bezig geweest en kan vertellen er echt gigantisch veel te bereiken valt voor makelaars indien ze het web goed gaan inzetten.

Meer online interactie met de klant zou zeker een meerwaarde zijn voor de makelaars. Het is vaak nog de oude methode om kopers binnen te halen. Ben benieuwd wanneer de eerste Amerikaanse website de oversteekt maakt naar Europa.

Inderdaad leuk stuk Boris! Alleen die 42.000 zoekresultaten valt me dan weer een beetje tegen ;-)

@Ayman: en wat te denken van de nieuwe ontwikkelingen op gebied van mobiel (denk bijv. eens aan Kooaba Mobile Visual search).

Mooi stuk. Mij lijkt het ook dat je met de winkelpuien van makelaars veel meer kan, maak ook dat interactiever. De interactieve winkelruit lijkt mij uitermate goed geschikt voor makelaars http://www.marketingfacts.nl/berichten/20080528_interactieve_winkelruit_bij_mkb_in_nederland/

Bah, makelaars. Laten die zich maar zo min mogelijk bezighouden met online marketing voordat ze die markt ook vervuilen. Wat mij betreft blijft de gehele makelaars/vastgoed wereld lekker web 1.0 :-)

Het is Mike opgevallen dat er over hem geschreven wordt, zie zijn reacties:

23 July 2008 om 04:15 edit

Dank u voor het artikel! Tevreden de lousy vertaling aan verontschuldiging. Ik denk u erkend wat ik probeer om met Web 2,0 te doen, ja? Gebeurt een gelijkaardige tendens in onroerende goederen in Nederland?

Dank u voor het opmerken van me! Ik waardeer de internationale erkenning.

-Mike Lefebvre
Norfolk, MA USA

http://www.nieuwbouw20.nl/?p=82#comments

Dat wordt even wennen voor makelaars, ze moeten opeens gaan werken voor hun geld. Kijk maar eens wat je voor een taxatie betaald, je mag blij zijn dat ze nog fysiek even langskomen want de prijs hebben ze toch al (op basis van marktontwikkelingen) bepaald.
Het leuke (en wellicht wel het meest effectieve) van de biefstuk-video vind ik dat je ook de huidige bewoners ziet, dit maakt het toch een stuk persoonlijker en niet 'just another house'.

Ik denk dat een van de redenen dat dit niet gebeurt is dat veel makelaars nog steeds relatief eenvoudig hun brood verdienen. Misschien iets minder vet dan voorheen, maar zeker nog een behoorlijke boterham. Zeker in de grote steden staat de woningmarkt nog steeds onder grote druk, is er veel vraag en weinig aanbod en (denkt men) is een makelaar noodzakelijk. Overigens begrijp ik persoonlijk niet dat mensen een dusdanige grote investering zouden willen doen zonder een deskundige. Maar ik verwacht dat de arkt voor deeldiensten, bijvoorbeeld alleen het opmaken/controleren/regelen van de koopakte of alleen het verzorgen van de onderhandelingen, een grote vlucht zal nemen.

Ik denk dat Boris het zelf niet helemaal snapt, hij denkt vanuit de visie van Nieuwe business, maar hij moet zich afvragen: Wat schieten de makelaars ermee op? Nou niks dus, ik kan mezelf redelijk expert noemen op het gebied van Internet en Makelaardij (10 jaar ervaring). Het hele punt is dat Makelaars VEEL meer verdienen als er geen internet had geweest. Immers op die manier houden ze alles zelf in huis, en is de klant afhankelijk van de Makelaar. Geen wonder dat de makelaar dus het liefst zo min mogelijk zelf op het net gooit. De enige reden dat organisaties als de NVM hun informatie ontsluiten is om mee te gaan in de concurrentie. Het liefst hadden ze dit helemaal niet gedaan. Uiteraard schept dit wel nieuwe mogelijkheden voor NIET makelaars. Kortom de initiatieven van makelaarsdiensten op het net zullen de komende jaren vooral uit de andere hoek komen.

@Koos afgezien of ik het snap of niet weet ik dat de makelaars liever hun bestaande informatie monopolie niet hadden opgegeven. Echter de courtages staan onder grote druk en consumenten zijn opzoek naar alternatieven. Aan de makelaar dus de keuze of zij meegaat met de wens van de consument of hopen dat het internet ineens ophoudt met bestaan...

Er is maar, simpel gezegd, 1 schaap nodig...en dat schaap zal uiteindelijk wel een makelaarsorganisatie zijn. Als de NVM het bijvoorbeeld niet doet zal daar, wellicht van binnenuit, een nieuwe organisatie/vereniging voor komen.

Bij nieuwbouw is de courtage voor de makelaars vrijwel afgeschaft of is zeer sterk dalende, de makelaars neemt tegenwoordig de klus aan om vooral de financiele producten te mogen aanbieden...

@ A. van Bregt.

SMS kan inderdaad zeer interessant zijn om basis gegevens (prijs, oppervlakte, aantal kamers) interactief aan te bieden aan passerende potentiele woningkopers.

Het kan overigens nog interactiever door een Bluetooth Server in het huis te plaatsen die een virtuele rondleiding (bijvoorbeeld in mobiel videoformaat 3gp) aanbiedt van de woning die te koop staat. Iedereen Bluetooth ingeschakeld heeft op zijn telefoon kan er dan voor kiezen om deze video van het huis te accepteren.
Dezelfde video zou je dan ook per SMS kunnen opvragen als je in de buurt van de woning bent, maar bijvoorbeeld voor de gevel van de makelaar staat.

@Boris Kan het zo zijn dat de ontwikkelingen in Amerika voor een belangrijk deel worden bepaald door geografische aspecten ? Het is een groot land en het is m.i. handig om vooraf zoveel mogelijk informatie vie het Internet te krijgen evt. via een direct contact met de makelaar. Voordat je daadwerkelijk afreist om alles zelf in ogeschouw te nemen.

In Nederland kun je met de auto binnen een dag overal komen en kun je zelf een oordeel vellen over het huis, omgeving etc.

Het lijkt mij waarschijnlijk dat de markt momenteel weer in handen is van de consument. Het probleem is inderdaad dat het gross van de partijen die de portals beheren geen belang hebben in het ontwikkelen van een web 2.0 markt.

Opvallend dat Zuka nu wel heel erg vaak de voortrekkers rol op zich neemt. Na de rechtzaken met betrekking tot spidering en het bod op Funda, hebben ze nu ook een chat functie geintroduceerd.

Het lijkt mij dat dit direct samenhangt met hun status als volledig onafhankelijke woonsite. Zij hebben niet dezelfde belangen als de andere spelers. Het lijkt erop dat ze ten alle tijden de belangen van de consument behartigen. Hun diensten zijn gratis voor particulieren en zeer laagdrempelig.

Grappig dat er toch veel mensen denken dat de redding uit de VS moet komen. Lijkt mij dat we in Nederland ook niet gek zijn. Ik hou die Zuka mensen toch maar even in de gaten.

Boris, je hebt natuurlijk gelijk, de traditionele makelaar is niet klaar voor 2.0. Deze verandering zou ook te snel en te veel van het goede zijn. MMS en SMS zijn al lastig laat staan Twitteren.
Maar er is hoop aan de horizon, beetjehulp.nl gaat hard richting 2.0 de voorbereidingen worden getroffen.
Koos Koets geeft overigens precies aan waar de schoen wringt en waarom online initiatieven binnen de makelaardij wel werken en de traditionele makelaar het de laatste jaren steeds moeilijker krijgt. Overigens maakt het wel verschil of een makelaar deel uit maakt van een franchise formule, deze makelaars doen het substantieel beter.
Aanpassingen in het business model is door Rotero groep al veel eerder gepropageerd, en middels een paar eenvoudige wijzigingen in de werkprocedures ook tot betere ROI leidt. Dit is nog geen 2.0 maar wel een stap richting een beter renderende organisatie.

Natuurlijk willen de traditionele makelaars dat internet uit hun zakelijke leven blijft. Het is echter wachten op die ene makelaar die ontdekt hoe hij internet voor zich kan laten werken. Dan piepen ze daarna wel anders, lijkt mij.

Mijn beleving is dat de makelaar helaas nog steeds niet vanuit de consument denkt, maar vanuit zichzelf. Hoe goed hij en zijn organisatie toch wel niet zijn en daarbij geen moment stilstaat bij wat de consument nu eigenlijk wil. Men blijft te lang op oude 'successen' teren door niet naar de luide roep van de consument te luisteren. We doen het toch altijd al zo, dus waarom zouden we daar iets aan veranderen is doorgaans het motto.

Daar komt nog eens bij dat het gros van de traditionele makelaars richting de pensioenleeftijd gaat. Zij hebben de gouden jaren meegemaakt en hoeven dus zo nodig niet meer, hun kostje is immers gekocht. Zij verdiepen zich dus ook niet meer in de commerciële kansen van het internet en geef ze eens ongelijk.
Het is nu gewoon aan de generatie van 'jonge honden' om hier de komende jaren verandering in te brengen. Zij zijn opgegroeid met het internet en kunnen zich hiermee onderscheiden. Zij zullen in dat geval ook minder snel in de neerwaartse courtage spiraal terecht komen, omdat zij hun meerwaarde richting de consument kunnen aantonen. Immers de keuze voor een makelaar waarvan er 13 in een dozijn zitten, zou bij mij ook een keuze zijn op basis van prijs!

Makelaars pak die uitdagende handschoen op en vergeet daarbij niet om naar de wensen en behoeften van de consument te luisteren!

Feit is dat Funda.nl nog steeds met kop en schouders boven niet-makelaars initiatieven uitsteekt als het gaat om traffic (en ik vind de site persoonlijk ook erg gebruikersvriendelijk). Ik ben het met Koos eens dat makelaars (met name de NVM'ers) internet tot dusver een erg vervelend en bedreigend medium vinden en dat men daarom achterloopt m.b.t de inzet van nieuw media tools t.o.v niet-makelaars initiatieven.

Maar toch, de woningmarkt is aan het inkakken en wat gaan jullie doen als je je woning wilt verkopen? Het zelf regelen? Met al je marketing expertise....denk het niet, iedereen wil op Funda.nl staan en niet als laatste in het rijtje zoekresultaten van niet NVM-makelaars. Makelaarsland heeft daar slim op ingespeeld en biedt als eerste NVM-makelaar een 'verkoop-pakket' ipv af te rekenen op courtage, en er zijn nu meerdere NVM-makelaars die deze stap gemaakt hebben. Ook heeft Funda de deur nu open gezet voor niet-NVM-makelaars door ook het aanbod van hun te plaatsen en daarmee kunnen zij roepen dat ze het grootste aanbod van NL hebben.

Dit en het idee dat Funda.nl in de hoofden van ons Nederlanders is vastgeroest geeft de NVM'ers nog steeds een voorsprong t.o.v. de rest.

Ik zelf heb een advertentiesite genaamd Advertentiedomein heb hier al verschillende makelaars voor benaderd dat ze bij ons gratis kunnen adverteren. De meeste vertrouwen het blijkbaar niet of willen niet een andere site proberen anders dan Funda of Marktplaats. Het is denk ik de angst voor verandering of iets dergelijks.

In mijn blog een gekeken waarom de makelaars zo blijven steken in 1.0
http://www.bestlevel.nl/2008/08/makelaar-20/

Mijn grote frustratie (probeer mijn eigen huis te verkopen) is inderdaad het gebrek aan innovatie bij makelaars... heb in mijn blog wel wat ideeën gepost, die nog een stapje verder (de ruimte in ;-)) gaan dan "the uncommon agent", wat al een hele mooie stap is! Jammer dat er in NL nog niemand is opgestaan om dit professioneel aan te pakken...

http://emilemazerant.wordpress.com

Ik heb ook die ervaring van een soms wat terughoudende en conservatieve houding van de gemiddelde makelaar in Nederland alsmede Duitsland.
Met mijn non-macro-economisch inzicht snap ik soms niet waarom makelaars zo stug kunnen zijn. Als je ze vertelt dat ze gratis een Rang Rover krijgen met al hun reclame-uitingen erop ..... zeggen ze zeker geen nee. Maar gratis een extra "winkelruimte" op internet die hun niets kost...........zeggen ze wel nee. Dit terwijl ze alles zelf kunnen beheren of kunnen laten beheren. Gelukkig denken daar de consumenten tegenover anders over (ten koste van de makelaar).
Onprofessioneel, ouderwets, paradigma's over internet?? Ik weet het niet...........maar 1 ding weet ik wel dat een makelaar niet snel van zijn policy wilt afwijken. Dit mede omdat het vroeger altijd kwam aanwaaien. Maar deze tijden zijn voorbij jongens!

Huislijn.nl is het hier helemaal mee eens en werkt hard om het voor de huiseigenaren en de makelaars gemakkelijker te maken om het Social Netwerp op te komen, door middel van leuke woongadgets.

Een idee waar vanaf gestapt moet worden is het idee dat men maar op 1 website zijn woning moet promoten (Funda) waarom niet overal? waarom niet gebruik maken van het oneindige netwerk dat het internet heet. Hoe meer publiciteit= hoe meer kans op succes! Makelaars die hun clienten verbieden woningen op andere websites te plaatsen, omdat zij die websites kansloos vinden, vind ik kansloos, en begrijpen het niet. Kansloos is om te denken dat in deze tijd, ook maar iemand kansloos is, met het internet kan iedereen succes behalen, soms op manieren waar je nog niet eens aan hebt gedacht!

@stephanie dank voor de reactie. Gezien de huidige huizensituatie zal een nieuwe werkelijkheid voor de makelaardij gaan gelden. Ben het helemaal met je eens!

Wellicht een toelichting op de social network gadgets die huislijn biedt?

Boris

Denk dat we er nu eenmaal rekening mee moeten houden dat de gemiddelde makelaar anders denkt dat een groot marketinginstrument. Vaak is het de angst dat men niet weet hoe ze nieuwe dingen moeten aanpakken of gebruiken. Het huidige is vertrouwd doch achterhaald. Zodra men minimaal 4 keer van dezelfde site heeft gehoord, en daarbij het liefst door 4 verschillende bronnen gaat men erover nadenken. Want op dat moment doet de concollega het ook.

Helemaal waar dat de makelaars meer gebruik moeten maken van het internet. Daarom zijn wij Web1on1 gestart, waarmee websitebezoekers buiten kantoortijden geholpen worden door onze chatoperators. De pilot is nu een paar maanden bezig en we zien nu al dat het werkt! Zie web1on1.nl voor meer informatie.

Er zijn wel makelaars die meegaan met hun tijd.

Het vervelende is alleen dat de meeste mensen maar van 1 ding verstand hebben. Er moet wel een wil zijn om zaken te veranderen. Ons kantoor bestaat al meer dan 30 jaar. Inderdaad een wisseling van de wacht leidt tot wijzigingen in de werkwijze. Een gezonde interesse in de huidige mogelijkheden en voila, een Bedrijfsbrochure en bloggende makelaars.

Waar een wil is is een weg!

Herstel:Bedrijfsbrochure, alle begin is moeilijk

Nieuwe Media ontsluit een wereld aan geïnteresseerden. http://www.bijwillem.nl/nieuwsberichten

Ik kom uit een zeer conservatief makelaarskantoor, nu sinds kort mijn eigen kantoor gestart en ik richt mij zeer op internet, nieuwe media, makelaar 2.0, linkedin, veel huizensites enz enz. Het moet ook gezegd worden dat er een wildgroei aan "nieuwe makelaardij dingen" is, dat maakt het voor die paar gevestigde makelaarskantoren ook lastig te bepalen wat is wel en wat is niet. Daarnaast is mij opgevallen dat juist ook de consument een heel erg conservatief beeld heeft van de makelaardij en er wordt vaak en veel gezegd dat makelaars anders moeten gaan denken, vanuit de consument, maar persoonlijk ben ik inmiddels al een paar jaar bezig (in t veld) om te ontdekken wat de consument nou eigenlijk wil en verwacht. Als iemand dat weet is het misschien ook eens leuk dat te posten, dan kan ik daar eens mee aan de slag.... (ter info: ik werk op no-cure-no-pay basis, gebruik alle grotere huizensites, linkedin, hyves, twitter, flyers zelf in winkelcentra ter promotie van een huis, netwerk me suf, promoot nieuwe makelaars dingen (veilen, web1on1) maar het wekt nog altijd best wat twijfels op, consument kiest dan snel die vertrouwde 1.0 makelaar voor hoog tarief en 0,0 inzet!
Ik ben makelaar (dat is niet bah!!) en zie 2.0 wel met enthousiasme tegemoet, maar er zijn nog heel veel ?, en onduidelijke stellingen.. .... eigenlijk lijkt het in veel op de makelaardij 10 jaar terug, 16 mio makelaars in Nederland, nu wat meer op internet.....

Ik heb zelf een website waar makelaars onbeperkt gratis kunnnen adverteren maar hier word nog te weinig gebruik van gemaakt.