ICT barometer: Lage acceptatie mobiel internet en ontevreden klanten
Accountantsorganisatie Ernst & Young heeft vandaag zijn tweemaandelijkse ICT barometer gepubliceerd. Twee maanden geleden schreven we daar ook al over op MF (Minder dan de helft alle ict-projecten volledig succesvol).
De ICT budgetten zijn, aldus Ernst & Young, in het afgelopen jaar ‘als een komeet omhoog geschoten.’ Maar daarmee lijkt de kwaliteit van de dienstverlening te zijn afgenomen. Van de ondervraagden (totaal 607 directeuren, managers en professionals in het bedrijfsleven) zegt 15 procent erover na te denken over te stappen naar een andere ICT-dienstverlener.
Jacob Verschuur, directeur ICT leadership bij Ernst & Young zegt over de dienstverlening: ‘Het is alsof de ICT-dienstverleners niets geleerd hebben van het recente verleden. Telkens als de budgetten stijgen keldert de kwaliteit van de geleverde diensten. Doodzonde, want met dit gedrag snijden ze zichzelf uiteindelijk in de vingers.’
Mobiel internet
Belangrijk ander resultaat uit de ICT-barometer is het minimale gebruik van mobiel internet onder de ondervraagden. Slechts 25 procent van de managers maakt daarvan gebruik. De remmende factor blijkt volgens de ondervraagden de hoge kosten te zijn.
Opvallend is het verschil in de acceptatiegraad van mobiel internet tussen mannen en vrouwen in managementfuncties. Mobiel internet wordt door mannen drie keer zo veel gebruikt als door vrouwen. Verschuur noemt de algemene lage acceptatie van mobiel internet onder managers ‘ronduit treurig’. Daarin heeft hij natuurlijk gelijk. In deze tijd van alomtegenwoordig internet mag je van managers toch minimaal verwachten dat ze hun email ook onderweg bijhouden…Of niet soms?
Gepost in: Cijfers en feiten
Matthijs van den Broek, Insites Consulting
Geboren: Hoogeveen, 1982. Van april 2008 tot juni 2011 communitymanager / hoofdredacteur bij Marketingfacts.nl. Sinds juni 2011 werkzaam als conversation manager bij Insites Consulting. Heeft een passie voor álles wat online is en vooral voor de combinatie van nieuwe media en interactieve marketing.
5 Reacties
Tobi Fondse, Infonto
Blijkbaar niet. Van een manager mag je verwachten dat ze hun tijd en middelen efficiënt inzetten. Of het komt door de hoge kosten, het gesleep met apparaten of het beperkte nut, blijkbaar levert mobiel internet nog niet genoeg op.
geplaatst op 31-07-2007 om 15:36 uur
Ewout Wolff, Saristos
Enthousiasme hiervoor kan je ook meer verwachten voor de meer ambulante wezens, zoals freelancers, ZZP-ers en account managers. Zeg eerlijk : veel managers zitten zo dicht bij een PC, dat het vreemd zou zijn dat ze enthousiast over het mobiele internet zouden zijn.
geplaatst op 31-07-2007 om 22:40 uur
Mathijs Dordregter
Ontevredenheid over de kwaliteit van ICT is te begrijpen. Het is namelijk zo, hoe meer budget je ergens aan uit geeft, hoe hoger je verwachtingen zijn.
Het achterblijven van het gebruik van mobiel internet bij managers komt naar mijn mening door de te grote mogelijkheid van het multitasken. Dit kan ten kosten gaan van de efficiency.
Zie: http://www.persberichten.com/persbericht.aspx?id=42660
geplaatst op 01-08-2007 om 08:20 uur
Ronald Recht
Ondertussen is de acceptatie van mobiel internet flink gestegen. Niet alleen bij managers, maar ook deconsument maakt steeds meer gebruik van mobiel internet. Daardoor ontstaat echter wel meer vaker een geschil tussen consument en leverancier.
geplaatst op 06-01-2008 om 21:29 uur
Bob auto
[...]De remmende factor blijkt volgens de ondervraagden de hoge kosten te zijn.[...]
Een goede manager hoeft geen IT er te zijn, maar moet wanneer een investering zinvol is en rendement zal opleveren. Dan is succes verzekerd. Goede voorbeeldendaarvan vind je hier.
geplaatst op 11-01-2008 om 15:17 uur
Plaats een reactie