Dell en Yahoo! lanceren sites om te luisteren naar gebruikers
Dell, regelmatig bekritiseert in de blogosfeer, heeft naast de weblog direct2dell.com twee nieuwe instrumenten gelanceerd om te luisteren naar de feedback van klanten. De eerste betreft Dell IdeaStorm, een combinatie van een forum en Digg.com. Suggesties van gebruikers die de meeste stemmen krijgen komen automatisch boven aan de lijst te staan. Dell selecteert de meest populaire suggesties en houdt de gebruikers via het forum op de hoogte. Het tweede instrument betreft Upload Your Videos als onderdeel van StudioDell. Hier kunnen gebruikers hun eigen video testimonials achter laten (via: Jeremiah Owyang).
Ook Yahoo! heeft een nieuw platform gelanceerd waarop gebruikers kritiek kunnen achterlaten op de producten van het internetbedrijf. De bijdragen op het Yahoo! Suggestion Board worden vervolgens door andere gebruikers beoordeeld. Evenals Dell IdeaStorm is het Yahoo! Suggestion Board gebaseerd op een systeem vergelijkbaar met Digg.com (via: NU.nl).
Who’s next?
Gepost in: Bedrijven en personen, Online PR & Branding, Customer service
Marco Derksen, Upstream
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN Zie voor details: Upstream.nl
2 Reacties
Erwin van Lun
Goed iniatief! Een voorbeeld voor (alle) andere merken wat mij betreft.
geplaatst op 19-02-2007 om 13:00 uur
Ton Wesseling, Online Dialogue / Webanalisten.nl
Kijk, zij snappen 't. Hoop wel dat ze alles na de feedback ook goed hebben ingericht. Bedoeling is wel dat je er iets mee gaat doen... Zou toch vervelend zijn dat jij niet voldoet aan de wensen van je gebruikers en dat je concurrent hiermee wel aan de haal gaat....
Mocht het publiek je nu nog te veel afschrikken: dit is ook ideaal om als feedback tool in te zetten voor je bestaande klanten of het verkrijgen van input vanuit je medewerkers (mits beiden aanzienlijk in aantal zijn). Dit Franse bedrijf: http://www.feedback20.com/en/ timmert al een tijdje met hun eigen Digg variant aan de weg (o.a. op http://feedback.exalead.com). Voor de meer creatieven: gebruik zelf het open source programma http://www.pligg.com en start morgen!
geplaatst op 19-02-2007 om 23:55 uur
Plaats een reactie