UPC reageert op Marketingfacts
Enige tijd geleden werd bekend dat UPC met haar webcare team fora en weblogs volgt en ook reageert. Over dit webcare team verscheen op Molblog een goede posting, de strekking hiervan is dat er alleen gereageerd wordt op feitelijke onjuistheden.
Recentelijk heb ik een posting gedaan over de acties die UPC heeft ingezet om aan haar imago te werken. Afgelopen week reageerde ene “Grada” door aan te geven dat er in Rotterdam nog van alles verkeerd gaat. Het UPC Webcare team heeft hier vervolgens op gereageerd door toe te lichten wat er daar speelt. Opvallend detail: “Grada” heeft dezelfde reactie geplaatst op Molblog, daar is (nog) niet op gereageerd.
Gepost in: Bedrijven en personen, Social media marketing, Customer service
Ludo Raedts, The Webcare Company
Ludo Raedts (36) is oprichter van The Webcare Company en heeft zijn sporen verdiend in de klantcontactwereld, waar hij voor meerdere top-100 bedrijven werkte aan het verbeteren van klantencontact en de klantbeleving. Al geruime tijd is Ludo bezig met het combineren van social media en klantcontact en de nieuwe kanaalstrategie die dat met zich meebrengt. Hij werkt aan nieuwe klantcontactstrategien waarbij de klantbeleving op de eigen website, via live contact en via social media geoptimaliseerd wordt. "Bedrijven moeten snel inzien dat social media meer dan een speeltje van Marketing is, het is een essentieel onderdeel van de dialoog met de klant. Daarnaast kan het juist inzetten van social media de klantbeleving verbeteren en de kosten reduceren. Er is geen enkel excuus voor een klantgerichte organisatie om niet actief te participeren in social media." Ludo heeft meerdere publicaties hier over op zijn naam staan, is actief blogger bij Marketingfacts.nl en is een veel gevraagd spreker met presentaties op onder andere het Social Media Congres, de TCD, het Nationaal Callcenter Congres en bedrijfssemminars.
10 Reacties
Arnoud
@ Ludo,
Je koptekst luidt: "UPC reageert op Marketingfacts".
Ik kan de reactie van UPC niet terugvinden. Ligt dat aan mij of lees ik de koptekst verkeerd?
Overigens vind ik het een zeer interessante ontwikkeling. Met name nu steeds duidelijker wordt welke rol bedrijven, op het gebied van informatieverstrekking, op zich kunnen nemen.
De volgende reactie van UPC op Molblog spreekt me aan: van proactief naar interactief.
Groet,
Arnoud
geplaatst op 15-12-2006 om 11:58 uur
Marco Derksen, Upstream
Complimenten voor UPC dat vanuit haar positie (met slecht imago) deze stappen onderneemt. Ik hoop met recht dat ze een voorbeeld worden voor andere Nederlandse bedrijven.
Arnoud, zie laatste reactie bij deze posting.
geplaatst op 15-12-2006 om 12:06 uur
Arnoud
@ Ludo,
Excuses. Gevonden.
Groet,
Arnoud
geplaatst op 15-12-2006 om 12:07 uur
Ludo Raedts, The Webcare Company
@ Arnoud
De reactie van UPC is onderaan (op dit moment) te vinden bij deze posting.
geplaatst op 15-12-2006 om 12:07 uur
Arnoud
@ Marco,
Ik ervaar dat andere instellingen / bedrijven steeds serieuzer omgaan met het fenomeen weblogs.
Gisteren heb ik van Het Bond van Verzekeraars een mail (inclusief persbericht) gehad op een aantal vragen naar aanleiding van de commotie rondom beleggingshypotheken. Met dan aan Het verbond van Verzekeraars. Vanzelfsprekend heb ik deze mail bij de rubriek ‘ingekomen brieven’ geplaatst. Erg leuk om te ervaren.
Alles heeft tijd nodig. Bedrijven en instellingen zijn relatief onbekend met weblogs. Maar dat wordt wel anders.
Groet,
Arnoud
geplaatst op 15-12-2006 om 12:14 uur
Erik van Roekel, ING Groep
Inderdaad goed initiatief van UPC dat ze op deze wijze strijden tegen het nog steeds slechte imago dat ze hebben. Jammer dat ze zo'n jaar geleden nog niet actief waren. Wellicht was Mijn eerste ervaringen met de UPC mediabox dan niet in de top3 van views en comments terecht gekomen en leverde een Google-search op UPC Mediabox niet als eerste resultaat die posting op. Het UPC-imago weer op een acceptabel peil krijgen kost jaren, maar ze lijken de goede weg te hebben ingeslagen.
geplaatst op 15-12-2006 om 12:18 uur
Marco Derksen, Upstream
@Arnoud: het zou nog aardiger zijn als UPC de stap neemt om een evangelist aan te stellen die via een open communicatie (bijv. blogs) het bedrijf een gezicht geeft, reageert op vragen uit de markt en een visie geeft op waar de markt naar toe gaat.
geplaatst op 15-12-2006 om 12:20 uur
King Cum
En wat wil je zeggen met deze post?
geplaatst op 15-12-2006 om 12:23 uur
Arnoud
@ Marco,
Je bent te visionair. Geef dit alles de tijd. Je loopt te ver voor de troepen vooruit. Ik ben ervan overtuigd dat dit ook gaat gebeuren. Zeker op het gebied van beleggen. De zorgplicht zal toch handen en voeten moeten krijgen.
Maar ik hoef jou toch niet te vertellen hoe het werkt! Ik kom hier om van jou te leren :)
Fijne dag,
Arnoud
geplaatst op 15-12-2006 om 12:24 uur
Arnoud
Beste Erik,
Natuurlijk heb je gelijk. Maar plaats jouw opmerking eens in de context van ervaringsleren (Kolb).
Voordat je als bedrijf actief (fase van doen) aan de slag gaat met een weblogteam, zul je eerst moeten reflecteren (fase van bezinning). Reflectie kost tijd. Kan een eveneens een moeizaam proces zijn. Vervolgens gaan bedrijven voordat zij een besluit nemen (fase van beslissen) op zoek naar concepten en of denkkaders (fase van denken).
Ik kan alleen maar respect hebben voor UPC. Vooral omdat het nog zo'n onbekend terrein is. Ze steken hun nek uit.
Overigens heb ik je goed begrepen hoor, voordat er verwarring ontstaat, want je schrijft dat je het een goed initiatief vindt.
Groet,
Arnoud
geplaatst op 15-12-2006 om 12:42 uur
Plaats een reactie