‘Klant’ klaagt Starbucks aan voor $114.000.000

Foppe Strikwerda, Foto2go 14 september 2006

Starbucks komt van een kouwe koffie thuis deze week. Was er eerder deze week al ophef over de blote tetten in het logo, nu verandert een op het eerste gezicht succesvolle virale actie in een soort van koffiesoap. De coupons voor een gratis bakkie iced grande die Starbucks op 23 augustus naar enkele medewerkers e-mailde, verspreidden zich zo snel en werden zo’n gillend succes dat Starbucks zich genoodzaakt zag de actie af te kappen. Vervolgens ging concurrent Caribou Coffee slim aan de haal met het succes door alle Starbucks klanten uit te nodigen de coupons bij Caribou in te leveren. Als klapper op de virale vuurpijl is er nu een ‘klant’ die Starbucks ijskoud een rechtszaak aan de broek knoopt voor het lieve sommetje van $114 miljoen. Niet alleen Nederlanders zijn blijkbaar gek op gratis.

(Ik dacht eerst dat dit een hoax was, maar het hele verhaal staat toch echt op Fox News)

Gepost in: Social media marketing, E-mail marketing, Customer service

Over de auteur

Foppe Strikwerda, Foto2go

'83 - P2000T '84 - MSX '86 - MSX2 '89 - Tulip '90 - Fender Strat USA '94 - 386 '96 - 486 '97 - Pentium, Online, HTML '98 - Usability, Nielsen '99 - Tiggelaar '00 - heden: internet, marketing, intranet, CRM, usability, af en toe gitaar, web 2.0, search, marketing, etc. etc.