“Recessie” de media staan er vol van. En of je nou gelooft in de recessie of niet, de dreiging is goed voelbaar en veel organisaties zien een noodzaak om te bezuinigen. Traditioneel bij bezuinigingen krijgt marketing altijd harde klappen. En online marketing zal er ook aan moeten geloven. Budgetreducties, investering- en aannamestops, meer doen met minder geld en mensen.

Bezuinig in ieder geval niet op web analytics! De technologie maakt namelijk bezuinigingen mogelijk met een minimale impact op het resultaat. Mits goed toegepast kan het zelfs leiden tot grotere effectiviteit. Hieronder zal ik drie voorbeelden geven:

• Besparen op advertentiebudget
• Besparen op content managemenent
• Gericht investeren in conversie door verbeteren van de funnel

Deze week (tot en met 31 augustus 2008) is het weer “Restaurant Week”. Tijdens dit initiatief van DiningCity kan zeer voordelig tegen betaling van € 25,—een volledig 3-gangen diner genuttigd worden bij een groot aantal restaurants in Nederland (overzicht in PDF formaat).

Tijdens deze week worden door DiningCity meer dan 100.000 reserveringen voor couverts afgehandeld. Hoewel de voorgaande drie edities zonder problemen verliepen, ging het gisteren even mis en bestond de kans dat de bezoeker van de site “de hond in de pot” vond.

Ivm plaatsen nieuwe serversoftware kan het zijn dat Marketingfacts vanmorgen tijdelijk even niet bereikbaar is. Excuses voor het ongemak!

Wekelijks wordt in een artikel hier op Marketingfacts.nl een samenvatting gegeven van het belangrijkste nieuws van Webanalisten.nl. Webanalisten.nl bevat informatie en praktijktips uit de webanalyse en marketing optimalisatie wereld. Webanalisten.nl informeert je niet over hoe je bezoekers naar je website krijgt, maar juist hoe je zorgt dat je (meer) waarde uit het bezoek haalt! Door deze wekelijkse samenvatting blijf je ook via Marketingfacts.nl op de hoogte.

Deze week drie zeer praktische Google Analytics tips:

• Tip 1: Meet welke formulierelementen ingevuld worden
• Tip 2: Meet de volledige funnel (dus ook het offline proces)
• Tip 3: Meet het resultaat van je interne zoekmachine

Een goed begin is het halve werk. En alle business begint tegenwoordig met een goede domeinnaam. Webwereld meldt dat de start-up van Bart Mossink het halve vermogen (800.000 euro dollar) heeft geïnvesteerd in de domeinnaam Printer.com. De domeinnaam is gekocht op de Sedo domeinveiling. Deze aankoop zou wel eens de duurste (gepubliceerde) domeinnaamaankoop van Nederland kunnen zijn. De start-up heeft de naam van de domeinnaam nu overgenomen.

Het vorige (gepubliceerde) record zou op naam staan van Worldonline, dat in 2000 een miljoen gulden betaalde voor Voetbal.nl. Op dit moment gebeurt er nog niet veel op Printer.com. Een lege pagina, met de mogelijkheid om je aan te melden voor de nieuwsbrief. Mede-oprichter Mossink wil niet tegen Webwereld zeggen wat hij met Printer.com precies van plan is. Het startkapitaal van Printer.com is afkomstig van de oprichters en van een groep externe financiers.

In het tweede kwartaal (Q2) van 2008 zijn de gemiddelde CPC (kosten per klik (cost per click) gestegen met 5,47 procent ten opzichte van het eerste kwartaal van 2008. Deze stijging valt een stuk lager uit dan de stijging in dezelfde periode in 2007 (11,17 procent). Dit blijkt uit het derde Search Index Travel-rapport van zoekmachinemarketingbureau Traffic4u (partner Marketingfacts.nl). In het rapport wordt een index gegeven van de CPC van een advertentie in Google Adwords.

In het rapport (hier te downloaden, pdf) valt te lezen: ‘Opmerkelijk is dat de dalende lijn die de gemiddelde CPC in 2007 vertoont niet in het tweede kwartaal van 2008 wordt voortgezet. Dit is mogelijk te verklaren door de toegenomen concurrentie in aanloop naar de zomervakantie, waardoor meer moest worden bijgeboden.’ Ook het dalende consumentenvertrouwen, de kredietcrisis en concurrentie vanuit andere marketingkanalen kunnen hier volgens Traffic4u een oorzaak van zijn. Hieronder de grafiek met de cijfers.

In de afgelopen weken publiceerden zowel Wegener (onderdeel Mecom Group) als Telegraaf Media Groep (TMG) de bedrijfsresultaten over het eerste halfjaar van 2008.

Wegener boekte een bedrijfsresultaat van 25,4 miljoen euro (vorig jaar 37,8 miljoen euro; -32,8%). De omzet over het eerste halfjaar van 2008 was 355,5 miljoen euro (+3,0%). Terwijl de inkomsten voor de dagbladen onder de druk staan, is de internetomzet bij Wegener gestegen tot 8,8 miljoen euro (+21,2%). Daarmee komt het aandeel internet op een bescheiden 2,5% (tegen 2,1% vorig jaar).

Bij TMG is het bedrijfsresultaat gedaald van 31,8 miljoen euro naar 26,2 miljoen euro (-17,6%). Ook de omzet daalde van 365,1 miljoen euro naar 360,0 miljoen euro (-1,4%). De internetomzet steeg van 14,3 miljoen euro in het eerste halfjaar 2007 naar 17,1 miljoen euro (+19,6%) in dezelfde periode in 2008. Daarmee komt het aandeel internet bij TMG op 4,8% (tegen 4,7% vorig jaar). Nog lang geen 15% zoals Marianne Zwagerman eind vorig jaar zichzelf als doelstelling stelde voor 2009.

Yme Bosma heeft een interessante lijst (pdf) online gezet waarin hij op basis van de statistieken van Hyves een analyse heeft gemaakt van de mobiele telefoons die gebruikt worden om Hyves te bezoeken.

Hyves meldt zelf op haar advertentiepagina dat het netwerk sinds de start in oktober 2004 inmiddels meer dan 6,5 miljoen leden telt en 4 miljard pageviews per maand. De mobiele website van Hyves telt inmiddels zo’n 300.000 unieke bezoekers per maand die bijna 2 miljoen keer langskomen en in totaal 20 miljoen pagina’s bekijken. Veruit het meest gebruikte mobieltje is de Nokia N95 gevolgd door de Nokia E61 en de Apple iPhone. De analyse is gedaan over de periode mei t/m juli 2008 en geldt alleen voor de Hyves-bezoekers. In hoeverre deze representatief is voor de hele markt is niet duidelijk maar gezien het aantal gebruikers mag je er van uit gaan dat het een goede weergave is van totale gebruik.

Voor mijn eindopdracht voor de cursus Digital Marketing zocht ik naar customer lifecycle modellen met aandacht voor het aangaan van de relatie met de klant en alle groei (cross-sell, up-sell, deep-sell) die dat met zich mee zou brengen. McKinsey & Co hebben in een studie aangetoond dat “Enhancing customer retention is better for the bottom line than acquiring new visitors” (zie ook deze ppt). Daarnaast werd mij in de cursus bijgebracht dat de digitale marketing draait om de relatie met de klant, een relatie die ontstaat door een continue dialoog met de klant die daarvoor uiteraard toestemming (permissie) heeft verleend. Een dialoog die financieel haalbaar is door de lage kosten van interactie via het net. En uit die dialoog halen we elke keer weer meer informatie over die klant.

We leren hem echt goed kennen en kunnen dan al onze marketinginspanningen personaliseren waardoor ze nog meer effect hebben (ik leerde dat goede customer insight de conversie met 10 procent kunnen verhogen en kleinere doelgroepen zelfs met 20 procent). De lifecycle modellen die ik zag gingen echter minimaal in op die relatie, er was slechts een stap retentie of terugkomen als aanvulling op alle andere fasen die ouderwets gericht waren op de transactie (komen, kijken, kiezen, kopen). Tot ik het zandloper (hourglass) model van Jim Sterne zag die in ieder geval de stappen Participatie, Interactie en Promotie toevoegde.

Echte groei lijkt voorlopig verdwenen uit de Nederlandse breedbandmarkt. In het tweede kwartaal, schrijft Telecompaper, groeide de markt met 1,1 procent, dat is de helft minder dan in het eerste kwartaal, toen de markt nog met 2 procent groeide (via: Nu.nl).

Op 30 juni van dit jaar, zo blijkt uit de update van de vaderlandse breedbandmarkt van Telecompaper, waren er 5,61 miljoen huishoudens met breedbandaansluiting, in het tweede kwartaal kwamen er 63.300 aansluitingen bij. ‘This represents the lowest quarterly net additions since Telecompaper started reporting on the Dutch broadband market in 2003.’