“Het doel van een bedrijf is niet om de beste klantenservice te hebben maar een legendarische.” - Sam Walton. De afgelopen twee weken waren gevuld met een aantal klantervaringen die voor mij op zijn minst opmerkelijk te noemen waren. De merk- en productervaringen lieten mij met name inzien hoe merken, de bedrijven achter deze merken maar bovenal de mensen en de processen die gevolgd moeten worden mij als klant ontmoedigen. In deze blogpost mijn persoonlijke ervaringen in deze laatste twee weken met Motorola (en Coolblue), T-Mobile, Peek en Microvezelshop. Ik beschrijf de vier gebruikerservaringen en geef daarna mijn kijk op de zaken en de lering die ik er uit trek en niet voor mijzelf alleen maar vooral voor bedrijven, merken en vooral de belangrijkste troef, de mensen. Elke case begint met een citaat dat voor mij leidend is in de manier waarop ik werk, adviseer en eigen projecten opzet

Lees verder »