Stel:   ‘klotebloggers’ rammelen aan je cash cows. Het gaat om Becel en Pro-Active (Unilever). Iedere Nederlander kan je vertellen waarom die producten goed voor je zijn: om het cholesterolgehalte in je bloed te verlagen én daarmee hartinfarcten en vaatvernauwing te voorkomen. Maar ze komen bedrogen uit.

Terwijl ze eerder buiten de pers bleven, slagen bloggers erin deuken in die waarheden te slaan door de ingewikkelde biochemische mist die rond de kern van het argument hangt, breder te trekken. Daardoor komt het steeds verder onder de aandacht van het publiek.

De producten lijken schadelijk in plaats van goed voor hart- en vaatziekten. Unilever dreigt een deel van zijn marktwaarde te verliezen ten opzichte van concurrenten omdat het bedrijf kiest voor het wegpoetsen van problemen in plaats er kansen van te maken. Dat zorgt voor beginnende twijfel aan deze zeer succesvolle producten. Dat kàn het begin van een storm zijn (net zoals het Kryptonite-slot).

Daarom eens een vraag aan de marketingcommunity: wat zou je doen als je Unilever was? Als je het aardig vindt weer eens een ouderwetse business case in relatie tot de macht van nieuwe media op te lossen, moet je even doorlezen.

Bedrijven hebben in het verleden selfservice voornamelijk ingezet met als belangrijkste doel het sturen van hun klantcontacten naar de goedkope kanalen. Kostenbesparing dus. Beate van Dongen-Crombags en Maud Pinckers van VODW Marketing hebben door Market-Response een onderzoek laten uitvoeren onder ruim 100 bedrijven uit de top 500 adverteerders in Nederland. Hieruit blijkt dat op dit moment verhogen van klantgerichtheid de belangrijkste reden is om zelfservice in te zetten.

Leslie Hall en haar vriendjes rappen en dansen zich in ‘t zweet voor een vrij, neutraal internet:

Enkele weken geleden bestond internet 15 jaar (zie ook reacties op Marketingfacts). Reden voor de Britse krant The Observer om een lijst te publiceren van sites die de afgelopen 15 jaar wereldwijd het meeste impact hebben gehad. De lijst bestond uit ebay.com, wikipedia.org, napster.com, youtube.com, blogger.com, friendsreunited.com, drudgereport.com, myspace.com, amazon.com, slashdot.org, salon.com, craiglist.org, google.com, yahoo.com en easyjet.com.

Vandaag heeft NRC next een overzicht van 15 Nederlandse sites die ons leven zouden hebben veranderd. Alhoewel het mij in sommige gevallen niet helemaal duidelijk is welke impact de betreffende site heeft gehad, is het toch een aardige lijst: marktplaats.nl, alex.nl, alt0169.com, relatieplanet.nl, uitzendinggemist.nl, nu.nl, hyves.nl, stemwijzer.nl, startpagina.nl, kazaa.com, dds.nl, geenstijl.nl, ilse.nl, 9292ov.nl en funda.nl.

Welke site(s) hebben volgens jou het leven echt veranderd?

Frank Janssen is weer terug met een prima artikel over Social Media Optimization (SMO), een nieuwe vorm van site optimalisatie aanvullend op Search Engine Optimization (SEO). Waar bij SEO de doelstelling is om zo hoog mogelijk in de resultaten van zoekmachines te komen, zorgt SMO voor het verhogen van de linkbaarheid van sites.

De oorsponkelijke 5 Rules of Social Media Optimization van Rhoit Bhargava (Ogilvy), is in korte tijd aangevuld met bijdragen van o.a. Jeremiah Owyang, Cameron Olthuis, Loren Baker en Lee Odden. Frank Janssen zette de 16 regels op een rijtje en gaf daar zijn eigen toelichting bij:

De kans om door een ontploffende DELL laptop getroffen te worden is groter dan die op een terroristische aanslag. Maar in tegenstelling tot de Amerikaanse regering, die inmiddels zelfs al het dragen van WonderBra’s verbiedt, houden DELL en Sony hun problemen het liefst zo lang mogelijk stil: in oktober 2005 besloten zij blijkbaar geen terugroepactie te organiseren, “until those flaws were clearly linked to catastrophic failures causing those batteries to catch fire”.

Op 11 mei was de lancering van de iPod voor tekstdocumenten, nog vertraagd. Maar eind juni is de fabrikant van de iLiad, iRex Technologies, een Nederlandse spin-off van Koninklijke Philips, overgegaan tot de uitlevering van de leesmachine. De iLiad is een van de eerste leesmachines met digitaal papier, geschikt voor elektronische kranten en elektronische boeken evenals technische handboeken. Het scherm heeft een witte achtergrond en de tekst en illustraties verschijnen in 16 grijstinten. Met dit scherm kun je aan het strand gaan zitten en in de zon zitten lezen; ook kunnen anderen meekijken.

Sinds we door Microsoft aangewezen zijn als ISV voor het maken van Messenger chatbots, hebben we hard gewerkt aan het maken van ons eigen protocol om bots mee te maken. Omdat we eerder bij het maken van Bots voor onder meer de Volkskrant gewerkt hadden met de software van de andere ISV, wisten we duidelijk wat we niet wilden. We wilden een open systeem, waar andere developers echt mee aan de slag kunnen, zonder dat ze zich eerst lang moeten inwerken in de kronkels van een uitgebreid pakket, en vervolgens moet programmeren in de taal die wij toevallig uitgekozen hebben.

Soms kom je een recent fenomeen tegen dat een aardige naam krijgt. Multimediaal is maar saai en als je toch aan het “casten” bent over al die verschillende media, zoals Adage over CBS meldt, dan kun je er maar beter een leuke term voor (her)gebruiken. Dus exit broadcasting en narrowcasting en enter simulcasting. Het betreffende programma zal te zien zijn op TV, radio, online en iPods. De ethymologie van het woord ligt zo voor de hand dat ik dat jullie zal besparen.

Overigens “vertaalt” CBS de slogan van KPN’s Mine TV (whatever, whenever) naar “in de auto, op kantoor en in Starbucks”!